תנאי השירות

אלה התנאים שבהם אני בונה ומנהל אתרים לעסקים. זה אותו הסכם שכל לקוח חותם עליו, כתוב בשפה פשוטה. המסלול, המחיר ופרטי העסק נרשמים בפרטי ההזמנה שנחתמים יחד איתו.

הצדדים והגדרות

ההסכם נחתם בין אילן גלוזמן, עוסק פטור, הפועל בשם ZSMART (זיסמארט), להלן "ZSMART", לבין העסק שמזמין את השירות, להלן "הלקוח".

• האתר: אתר האינטרנט שבונה ZSMART עבור הלקוח, כולל העיצוב, הקוד, הטקסטים והתמונות.
• האתר לדוגמה: הגרסה הראשונה של האתר, שהלקוח רואה לפני שהוא מחליט. הכנתו בחינם, וההחלטה אם להמשיך היא של הלקוח בלבד.
• המסלול: אחד מהמסלולים שבסעיף 3, כפי שנבחר בפרטי ההזמנה.
• הדומיין: כתובת האתר, למשל example.co.il.
• תוכן הלקוח: טקסטים, תמונות, לוגו, מחירים, שעות פתיחה וכל פרט אחר שהלקוח מסר או אישר לפרסום.
• שינוי: בקשה לעדכן תוכן או עיצוב שכבר קיימים באתר (סעיף 7).
• יום עסקים: ימים א' עד ה', למעט חגים וערבי חג.

השירות

ZSMART בונה ללקוח אתר, מעלה אותו לאוויר על הדומיין של הלקוח, ומנהל אותו כל עוד ההסכם בתוקף.

1. בנייה. אתר בעברית, מותאם לטלפון ולמחשב, בהיקף שבמסלול. הבסיס הוא האתר לדוגמה, עם ההתאמות שהלקוח ביקש.
2. התאמות לפני העלייה לאוויר. עד שהלקוח מאשר את האתר, כל ההתאמות ללא תשלום.
3. עלייה לאוויר. תוך 3 ימי עסקים מהאישור, בתנאי שהלקוח מסר את מה שנדרש בסעיף 9: חיבור לדומיין, תעודת אבטחה (HTTPS) והגדרות בסיסיות לגוגל.
4. אחסון ותחזוקה. ZSMART מאחסן את האתר, מעדכן ומגבה אותו, ובודק שהוא פועל (סעיף 8).
5. שינויים ותמיכה. בוואטסאפ, בדוא"ל או בהערה ישירה על הדף, בהיקף שבמסלול (סעיף 7).
6. נגישות. האתר נבנה לפי תקן ישראלי 5568 ברמה AA, עם הצהרת נגישות (סעיף 10).

המסלולים והמחירים

יש שני שירותים, "האתר שלכם" ו"פרימיום", ואת כל אחד מהם אפשר לקחת בהתחייבות לשנה או מחודש לחודש. בכל המסלולים אין דמי הקמה, והתשלום הראשון הוא ביום שהאתר עולה לאוויר. המחירים סופיים, ללא מע"מ (סעיף 4).

1. שנתי ומחודש לחודש. אותו שירות בדיוק. ההבדל הוא ההתחייבות לשנה, שמורידה את המחיר החודשי.
2. שינויים קטנים. שינויים כמו בסעיף 7, בלי הגבלה על מספר הבקשות. עבודה גדולה יותר מתומחרת מראש, ומתבצעת רק באישור הלקוח.
3. באותו יום (פרימיום). בקשה שמגיעה עד 12:00 ביום עסקים מטופלת באותו יום, ומאוחר יותר ביום העסקים הבא.
4. גוגל ומפות. בכל המסלולים ZSMART מקים או מאמת את פרופיל העסק בגוגל, ושומר את השעות מעודכנות, גם בחגים. בפרימיום ZSMART גם מעדכן אותו בכל חודש בתמונות ובעדכונים, ומנסח תשובות לביקורות, שמתפרסמות אחרי אישור הלקוח או לפי אישור כללי שנתן מראש. הפרופיל שייך ללקוח, ו-ZSMART מקבל אליו הרשאת ניהול בלבד.
5. הזמנות או תורים (פרימיום). מערכת הזמנות או קביעת תורים באתר, לפי סוג העסק, או חיבור למערכת תורים שהעסק כבר משתמש בה. ZSMART לא גובה עמלה על הזמנות. עמלות סליקה, אם יש, משולמות לחברת הסליקה לפי ההסכם של הלקוח איתה.
6. סרטון פתיחה ועיצוב עונתי (פרימיום). סרטון קצר לראש האתר, מבוסס על המותג והתמונות של העסק, ורענון של התמונות והעיצוב לפי עונה או חג, עד 4 פעמים בשנה.
7. שפה נוספת (פרימיום). גרסה מלאה של האתר בשפה אחת נוספת, למשל אנגלית, רוסית או ערבית, ושינויים בה כמו בעברית.
8. שיפור יזום (פרימיום). בכל חודש ZSMART בודק את האתר ואת המספרים, משפר ביוזמתו, ושולח דוח: כניסות, פניות בוואטסאפ ובטלפון, והזמנות. פעם ברבעון, פגישה של עד שעה לתכנון.
9. הצעה קודמת. לקוח שקיבל הצעת מחיר כתובה לפני ההסכם הזה שומר עליה, כפי שנרשם בפרטי ההזמנה.

תשלום

1. מתי מתחילים לשלם. החיוב הראשון הוא ביום שהאתר עולה לאוויר. על האתר לדוגמה ועל ההתאמות שלפני העלייה לאוויר לא משלמים.
2. תשלום חודשי. המחיר החודשי של המסלול, מראש, באותו תאריך בכל חודש.
3. תשלום מראש. בהתחייבות לשנה אפשר לשלם את 12 החודשים מראש, באותו מחיר.
4. אמצעי תשלום. כרטיס אשראי בחיוב חודשי קבוע, העברה בנקאית או ביט, כפי שנקבע בפרטי ההזמנה.
5. קבלות. על כל תשלום נשלחת קבלה בדוא"ל.
6. מע"מ. ZSMART הוא עוסק פטור, ולכן המחירים סופיים ולא מתווסף להם מע"מ. אם ZSMART יחויב לגבות מע"מ, הוא יודיע על כך 30 ימים מראש, והלקוח יוכל להפסיק בלי לשלם את ההנחה שקיבל.
7. איחור בתשלום. תשלום שלא התקבל תוך 14 ימים ממועדו: נשלחת תזכורת. לא שולם תוך 30 ימים: ZSMART רשאי להשהות את השירות, אחרי הודעה של 7 ימים מראש. ההשהיה לא מבטלת את החוב שכבר נצבר.

התחייבות, חידוש וביטול

1. מחודש לחודש. משלמים מחודש לחודש, ואפשר להפסיק בכל עת בהודעה בוואטסאפ או בדוא"ל. ההפסקה חלה בסוף החודש שכבר שולם.
2. בהתחייבות לשנה. במסלול השנתי ובפרימיום בהתחייבות, הלקוח מתחייב ל-12 חודשים מהיום שהאתר עולה לאוויר, תמורת מחיר נמוך ב-100 ₪ לחודש מהמחיר מחודש לחודש. המחיר לא משתנה ב-12 החודשים.
3. לקראת סוף השנה. 30 עד 60 ימים לפני סוף 12 החודשים ZSMART שולח הודעה נפרדת: מתי התקופה נגמרת, ובאיזה מחיר אפשר להמשיך. ההמשך, באותו מחיר ומחודש לחודש, הוא רק באישור הלקוח, ואפשר לאשר בהודעה אחת. בלי אישור, ההסכם מסתיים בסוף התקופה.
4. יציאה לפני סוף השנה. הלקוח משלם רק את ההנחה שקיבל: 100 ₪ לכל חודש שעבר, ולכל היותר 400 ₪, ואף פעם לא יותר ממה שנשאר לשלם עד סוף השנה. למשל, יציאה אחרי 3 חודשים עולה 300 ₪, ואחרי 7 חודשים 400 ₪.
5. יציאה בלי תשלום. עסק שנסגר, או לקוח שלא קיבל את השירות כמו בהסכם, יוצא בלי תשלום יציאה.
6. תשלום מראש. מי ששילם לשנה מראש ויוצא לפני סופה מקבל בחזרה את מה ששילם על החודשים שנותרו, פחות תשלום היציאה שבסעיף 5.4.
7. שינוי מחיר מחודש לחודש. ZSMART רשאי לעדכן את המחיר מחודש לחודש בהודעה של 60 ימים מראש, והלקוח רשאי להפסיק לפני שהמחיר החדש חל.
8. מעבר בין מסלולים. ממחודש לחודש להתחייבות לשנה או לפרימיום: בכל עת, מהחיוב הבא, וההתחייבות מתחילה ביום המעבר. מפרימיום ל"האתר שלכם": בסוף 12 החודשים.
9. סיום ביוזמת ZSMART. ZSMART רשאי לסיים את ההסכם בהודעה של 60 ימים מראש. הלקוח מקבל החזר על כל חודש ששולם ולא נוצל, את קבצי האתר בכל מקרה, ואת כל מה שמפורט בסעיף 12.

בעלות

1. הדומיין. נרשם על שם הלקוח, כבעל הדומיין, מהיום הראשון. ZSMART מנהל אותו טכנית, והחידוש השנתי כלול במחיר כל עוד ההסכם בתוקף. דומיין שכבר שייך ללקוח נשאר רשום כמו שהוא, ורק מופנה לאתר.
2. התוכן. תוכן הלקוח שייך ללקוח.
3. האתר. כל עוד ההסכם בתוקף, ללקוח יש רשות שימוש מלאה באתר. אחרי 12 חודשי שירות ששולמו, בכל מסלול, הלקוח זכאי לעותק של קבצי האתר ולרשות שימוש קבועה בהם לעסק שלו. את העיצוב לא מוכרים ולא מעבירים לאחרים.
4. מה נשאר של ZSMART. הכלים שבעזרתם האתר נבנה ומנוהל: מערכת הבנייה, מערכת ההערות והשינויים, מערכת ההזמנות או התורים, והטפסים. הם לא עוברים ללקוח, ומפסיקים לפעול בסיום ההסכם.
5. תמונות שסיפק ZSMART. תמונות מלאי או תמונות שנוצרו עבור האתר מותרות לשימוש באתר, גם בעותק שהלקוח מקבל בסיום.
6. תיק עבודות. ZSMART רשאי להציג את האתר בתיק העבודות שלו, ולציין בתחתית האתר שהוא נבנה בידי ZSMART, עם קישור. אם הלקוח מבקש, הציון מוסר.

שינויים ותמיכה

1. איך מבקשים. בהודעת וואטסאפ, בדוא"ל, או בהערה ישירה על הדף.
2. מה נחשב שינוי קטן. עדכון של מה שכבר קיים באתר: טקסטים, תמונות, מחירים, שעות פתיחה, תפריט או רשימת שירותים, פרטי קשר, והתאמות קטנות בעיצוב. בקשה אחת יכולה לכלול כמה פרטים באותו עניין.
3. כמה ובאיזו מהירות. שינויים קטנים בלי הגבלה על מספר הבקשות: תוך 2 ימי עסקים, ובפרימיום באותו יום לבקשות עד 12:00 (סעיף 3).
4. מה לא נחשב שינוי. עבודה חדשה: עמוד או מערכת שלא קיימים במסלול, עיצוב מחדש של האתר, כתיבת מאמרים, עיצוב לוגו, צילום וניהול פרסום ממומן. עבודה כזו, כמו שדרוג אתר קיים או צילום לעסק, מתומחרת בהצעת מחיר נפרדת, ומתבצעת רק באישור הלקוח.
5. תקלות. תקלה שמשביתה את האתר או חלק ממנו מטופלת בכל המסלולים, בלי תשלום ובלי קשר למספר השינויים, בתוך יממה לכל היותר.
6. מחלה וחופשה. בימי מחלה או חופשה ZSMART מודיע מראש כשאפשר, וזמני הטיפול בשינויים נדחים בהתאם. תקלה שמשביתה את האתר מטופלת גם אז.

אחסון, זמינות וגיבויים

1. אחסון. האתר מאוחסן אצל ספק ענן שבוחר ZSMART, עם תעודת אבטחה (HTTPS). ZSMART רשאי להחליף ספק, בלי שינוי באתר ובלי עלות ללקוח.
2. זמינות. ZSMART בודק שהאתר פועל, ומטפל בכל תקלה מיד כשהיא מתגלה. השבתה רצופה של יותר מיממה, באחריות ZSMART, מזכה את הלקוח בחודש ללא תשלום.
3. גיבויים. לפני כל שינוי נשמר עותק של האתר, וכל גרסה קודמת אפשר לשחזר.
4. אבטחה. לאתר אין מערכת ניהול פתוחה ברשת, ולכן אין בו סיסמה לפרוץ אליה. רכיבים שמקבלים מידע מגולשים, כמו טפסים והזמנות, מוגנים ומתעדכנים באופן שוטף.
5. שירותים של אחרים. הפסקות של ספקי תשתית (ענן, רשמי דומיינים, ספקי אינטרנט, גוגל, וואטסאפ) אינן באחריות ZSMART. ZSMART פועל לצמצם את השפעתן על האתר.

מה הלקוח מתחייב

1. פרטים נכונים. למסור פרטים נכונים ועדכניים על העסק, ולעדכן כשמשהו משתנה.
2. זכויות בתוכן. תוכן שהלקוח מוסר או מאשר הוא תוכן שמותר לו לפרסם. האתר לדוגמה בנוי מחומרים ציבוריים של העסק ברשת, ולכן לפני העלייה לאוויר הלקוח מאשר כל תמונה או מבקש להחליף אותה.
3. אישור לפני העלייה לאוויר. לעבור על האתר ולאשר אותו בכתב, גם בוואטסאפ.
4. מה שצריך לעלייה לאוויר. שם לדומיין (קיים, או חדש שנבחר יחד), והפרטים שנדרשים כדי לרשום אותו על שם הלקוח.
5. אחריות על התוכן. הלקוח אחראי לנכונות המחירים, המבצעים, השעות וההצהרות באתר, ולעמידה בכללים שחלים על התחום שלו, למשל כללי פרסום במקצועות הבריאות.
6. רכז נגישות. למסור שם ופרטי קשר של מי שמטפל בעסק בפניות נגישות, להצהרת הנגישות שבאתר.
7. שימוש חוקי. לא לבקש תוכן שפוגע בזכויות של אחרים, מטעה או אסור על פי דין.

נגישות ופרטיות

1. תקן נגישות. האתר נבנה לפי תקן ישראלי 5568 ברמה AA, כנדרש בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
2. הצהרת נגישות. באתר יש הצהרת נגישות עם פרטי רכז הנגישות של העסק.
3. תיקון ליקויים. ליקוי נגישות במה שבנה ZSMART מתוקן בלי תשלום, תוך 14 ימים מהפנייה, ומהר יותר כשהוא חוסם שימוש באתר.
4. תוכן שהלקוח מוסיף. קבצים כמו PDF או סרטונים צריכים להיות נגישים. מה שנשלח דרך ZSMART עולה לאתר כשהוא נגיש, כחלק מהשינויים שבמסלול.
5. מי בעל המידע. כשהאתר אוסף פרטים מגולשים, בטופס או בהזמנה, הלקוח הוא בעל המידע. ZSMART מעבד אותו עבור הלקוח בלבד: לא מוכר, לא משתף, ולא משתמש בו לשום מטרה אחרת.
6. אבטחת מידע. ZSMART שומר את המידע מאובטח, כנדרש בחוק הגנת הפרטיות ובתקנות אבטחת מידע, מודיע ללקוח מיד על כל אירוע אבטחה, ומוחק את המידע בסיום ההסכם (סעיף 12).
7. עמוד פרטיות. באתר יש עמוד שמסביר מה נאסף ולמה. ZSMART מכין אותו, והלקוח מאשר את תוכנו.
8. מדידת כניסות. ZSMART רשאי למדוד כניסות לאתר באופן שלא מזהה גולשים, כדי לשפר את האתר ולדווח ללקוח.

הגבלת אחריות

1. תוצאות עסקיות. ZSMART לא מבטיח מספר פניות, מכירות או מקום מסוים בתוצאות של גוגל.
2. שירותים של אחרים. ZSMART לא אחראי לשינויים או להפסקות בשירותים של אחרים, כמפורט בסעיף 8.
3. תקרה. האחריות הכוללת של ZSMART מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בשנים עשר החודשים שלפני האירוע. ההגבלה לא חלה על נזק שנגרם במתכוון או ברשלנות חמורה.
4. תוכן הלקוח. הלקוח אחראי לתביעות שנובעות מתוכן שמסר או אישר, למשל זכויות יוצרים בתמונה, וישפה את ZSMART על תביעה כזו, בתנאי שהלקוח קיבל הודעה מיידית על התביעה והזדמנות להתגונן.

סיום ההתקשרות והעברה

1. הפרה. צד שהפר את ההסכם ולא תיקן את ההפרה תוך 14 ימים מהודעה בכתב: הצד השני רשאי לסיים את ההסכם מיד.
2. חוב שלא שולם. אם החוב לא שולם גם 30 ימים אחרי השהיית השירות (סעיף 4), ZSMART רשאי לסיים את ההסכם.
3. הדומיין. בכל סיום, ובכל מצב, הלקוח מקבל שליטה מלאה בדומיין, כולל קוד העברה אם צריך.
4. קבצים ומידע. תוך 14 ימים מהסיום, ובתנאי שכל התשלומים שולמו, הלקוח מקבל:
   • עותק של תוכן הלקוח, ושל קבצי האתר אם שולמו 12 חודשי שירות (סעיף 6).
   • ייצוא של המידע שנאסף באתר, כמו פניות והזמנות.
   • עזרה בהפניית הדומיין לאחסון חדש, בלי תשלום.
5. מה מפסיק. ביום הסיום האתר יורד מהאחסון של ZSMART, והמערכות שבסעיף 6 מפסיקות לפעול.
6. מחיקה. תוך 30 ימים מהסיום ZSMART מוחק את המידע האישי שנאסף באתר ואת הגיבויים, למעט מה שחובה לשמור לפי דין.

כללי

1. הודעות. הודעה בוואטסאפ או בדוא"ל לפרטים שבהסכם נחשבת הודעה בכתב.
2. שינויים בתנאים. ZSMART רשאי לעדכן את התנאים לתקופות הבאות בהודעה של 30 ימים מראש. אם השינוי לרעת הלקוח, הלקוח רשאי להפסיק בלי לשלם את ההנחה שקיבל.
3. העברת ההסכם. ZSMART רשאי להעביר את ההסכם לגוף שימשיך את השירות באותם תנאים, בהודעה של 30 ימים מראש. לקוח שלא מסכים רשאי להפסיק בלי לשלם את ההנחה שקיבל.
4. הסכם שלם. ההסכם ופרטי ההזמנה הם כל מה שסוכם. מחיר שסוכם קודם בהצעה כתובה נשמר, ונרשם בפרטי ההזמנה.
5. דין ושיפוט. על ההסכם חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
6. חתימה. חתימה דיגיטלית, או אישור בכתב של פרטי ההזמנה בדוא"ל או בוואטסאפ, דינם כחתימה על ההסכם.

התנאים עודכנו ב-20 באוקטובר 2026.